Гарантия, обмен и возврат

На технику из магазинов ре:зон действует гарантия. Здесь кратко рассказано, что делать, если с покупкой что-то не так, и какие права даёт закон «О защите прав потребителей».

Срок гарантии

Срок и условия гарантии для конкретного товара указаны в документах покупки. Как правило, срок отсчитывается со дня передачи товара. Сохраняйте документы — с ними проще подтвердить покупку.

Если гарантия не установлена, требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара, если закон или договор не предусматривает более долгий срок. Нужно подтвердить, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого. То же правило действует после окончания гарантии короче двух лет, если недостаток обнаружен в пределах двух лет.

Дополнительная гарантия

Для iPhone и смартфонов Samsung можно выбрать дополнительную гарантию: на 2 года за 20% обычной цены устройства или на 3 года за 30%. При её покупке скидка на устройство составляет 10% или 15% соответственно. В карточке и корзине отдельно указаны цена устройства, стоимость гарантии и общая сумма.

Покупка добровольная. До оформления менеджер предоставит договор со сроком, покрытием и порядком обращения. Дополнительная гарантия не ограничивает права покупателя по закону. Скидки и пример расчёта

Если обнаружилась неисправность

Принесите устройство в любой магазин ре:зон вместе с гарантийным талоном и чеком. Если чек потерялся, это не повод отказать: покупку можно подтвердить по-другому, например выпиской банка.
Мы примем устройство и, если нужно, проверим его качество. Вы можете присутствовать при проверке.
При споре о причине недостатка экспертизу оплачивает магазин. Вы вправе присутствовать на ней и оспорить заключение в суде. Если подтвердится причина, за которую продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку.
Когда недостаток подтвердится, вы выбираете, что сделать: бесплатный ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег. Для сложной техники есть особые правила — о них ниже.

Смартфоны, ноутбуки и другая сложная техника

Для товаров из перечня технически сложных товаров (постановление Правительства РФ № 924) действуют особые правила. В перечень входят, в частности, смартфоны, компьютеры и многие другие виды электроники; принадлежность конкретной модели зависит от её характеристик.

В первые 15 дней со дня передачи товара при любом недостатке можно вернуть деньги или обменять товар на такой же или другой модели с перерасчётом цены.
После 15 дней возврат или замена возможны при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Право требовать бесплатного устранения недостатка или соразмерного уменьшения цены сохраняется.

Сроки по закону

Устранение недостаткаМинимально необходимый срок; при письменном соглашении — не более 45 дней

Замена товара7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней, если такого товара нет в наличии — до месяца

Возврат денег или уменьшение цены10 дней со дня требования

Гарантия продлевается на время, когда товар не использовался из-за устранения недостатков: со дня обращения с требованием до дня выдачи после ремонта.

Обмен и возврат исправного товара

Исправные технически сложные товары бытового назначения с гарантией не менее года входят в перечень исключений для обмена после покупки в обычном магазине (пункт 11 перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ № 2463). Это не ограничивает требования по недостаткам.

Если исправный непродовольственный товар не входит в перечень исключений и не подошёл по форме, размеру, расцветке или комплектации, его можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Он должен быть неиспользованным, с сохранёнными свойствами, товарным видом, пломбами и ярлыками. Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, деньги возвращаются в течение трёх дней со дня возврата товара.

При дистанционной покупке от исправного товара можно отказаться до передачи и в течение семи дней после неё. Если письменная информация о возврате не предоставлена при доставке, срок — три месяца. Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства; отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки. Исключение — товар с индивидуальными свойствами, пригодный исключительно для конкретного покупателя. Деньги возвращаются в течение десяти дней со дня требования за вычетом расходов продавца на обратную доставку.

Когда гарантия не действует

В течение установленной гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он появился после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Само по себе вскрытие корпуса или обращение в другую мастерскую не отменяет гарантию: важна доказанная связь с конкретным недостатком.

Куда обращаться

ТЦ «Гудок» — Самара, ул. Красноармейская, 131, 1 этаж
ТЦ «Космопорт» — Самара, ул. Дыбенко, 30
Работаем ежедневно, 10:00–22:00. Телефон: +7 (846) 215-04-42

Это краткий пересказ основных правил. Полный текст — в Законе РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18–26.1).

Пояснения Роспотребнадзора: технически сложные товары, дистанционная покупка, устранение недостатков.